：“将来的十年、二十年，，，，，，没有电子商务这一说，，，，，，只有新零售。。。。。。”自2016年马云在阿里云栖大会上第一次正式提出“新零售」剽一概想以来，，，，，，“新零售”犹如巨浪通常席卷了多多行业。。。。。。如今，，，，，，新零售的特点已经阐发得极度显著，，，，，，即技术进取与消费升级“双轮”驱动。。。。。。而消费升级，，，，，，消费者中心时期的到来成为新零售出现和发展的真正动力地点。。。。。。

2017年，，，，，，银泰在百货业中率先转身，，，，，，在短短两年多功夫内急剧进行数字化刷新，，，，，，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。。。。。。而在实现人、货、场的前台数字化后，，，，，，银泰又在2019年再次刷新新零售速度，，，，，，加深“内功建炼”，，，，，，将商场数字化过程延长至后盾服务领域。。。。。。

行业首例，，，，，，为何又是银泰？？？？？？

8月8日是银泰推出的会员日。。。。。。经历两年数字化的银泰，，，，，，在今年的88会员日上又推出了一项新服务 “24幼时发货”。。。。。。

银泰有关掌管人暗示，，，，，，这是银泰百货提倡“以客为先”的服务数字化升级项目。。。。。。在此之前银泰曾推出“九项承诺”以及按时达等服务。。。。。。

在百货行业，，，，，，即便一些开了然线上销售渠路的商场，，，，，，也从未在发货功夫上做出过类似的服务，，，，，，由于看似单一的发货背后必要复杂全链路数字化作为支持。。。。。。

那么，，，，，，银泰是若何做到24幼时发货的？？？？？？

其一，，，，，，在货物端，，，，，，银泰突破了百货行业“不碰货”的传统，，，，，，实现银泰专柜货、线上线下一盘货，，，，，，保障有货可发；；；；；

其二，，，，，，在仓配方面，，，，，，银泰对商场中传统的存货空间进行改建，，，，，，参考菜鸟仓配模板，，，，，，成立了百货业首个门店仓；；；；；同时，，，，，，银泰也成立百货商场的首个数字化库存治理系统。。。。。。

其三，，，，，，在物流端，，，，，，由顺丰在商场中驻点，，，，，，同时门店仓中有银泰建设专人统一发货，，，，，，提升发货效能。。。。。。

新零售加快度：“-1”到“0”、“0”到“1”

阿里巴巴集团CEO张勇已经说过，，，，，，阿里在新零售索求这条路上，，，，，，盒马是平地起高楼，，，，，，而银泰是旧城刷新。。。。。。

2017年是银泰“旧城刷新”的初步，，，，，，银泰CEO陈晓东曾将这一过程称之为从“-1”到“0”的阶段。。。。。。的确，，，，，，从传统百货到互联网商场，，，，，，首先要做的就是颠覆自己。。。。。。

在银泰百货数字化刷新两年间，，，，，，最为业内津津乐路的就是其对“人、货、场”的数字化刷新，，，，，，沉构人货场链路。。。。。。而数字化刷新也为银泰带来销售额大幅度提升：仅以荆门银泰百货武林店为例，，，，，，在其美妆品类中，，，，，，单柜业绩在全国商场中排名第一的品牌专柜从2017年前的10个增长到2018年的21个；；；；；901个单品达到百万级别销售额。。。。。。

提起新零售发展，，，，，，陈晓东曾提过一个有趣的理论：漫长的冬天会生长出一些新的器材。。。。。。河边柳树初成长时，，，，，，寒意正浓。。。。。。等看到满眼绿色，，，，，，不知不觉所有的事件已经产生变动了。。。。。。

在新零售之初，，，，，，银泰曾敏感地“祖先一步”，，，，，，率先实现了对“前场”的数字化。。。。。。在《联商网》看来，，，，，，这次推出 “24幼时发货 延长赔付”，，，，，，实则是银泰的又一次“沿河看柳”的讯号——发力“后场”数字化。。。。。。

从前，，，，，，百货不碰货，，，，，，所有的线上单都由导购从专柜发货，，，，，，了局就是出现没货可发或是发货效能低的景象。。。。。。在去年的云栖大会银泰峰会上，，，，，，银泰CTO鄢学鵾也提到这个问题：“最近和一个品牌商合作发现一个问题，，，，，，货很好，，，，，，库存也够，，，，，，但发货来不及。。。。。。只有通过互联网把整个流程优化，，，，，，让效能更高。。。。。。好比说面单从手写造成电子面单，，，，，，配送从各个分歧的渠路进行全方位的配送。。。。。。把收银、会员、买卖、专柜、商品、服务、仓储、配送一体化致力，，，，，，只有把这些做好了，，，，，，能力让好货让消费者享受得到。。。。。。”

为相识决这一痛点，，，，，，今年3月8日，，，，，，银泰在进建阿里&菜鸟的仓配模式基础上，，，，，，结合银泰特有业务需要和百货特色，，，，，，打造拥有银泰特色的门店仓。。。。。。

延长赔付业务掌管人汶煊通知《联商网》，，，，，，成立门店仓重要有三大原因：

1、门店专柜发货的能力遇到瓶颈，，，，，，在线上订单量越来越大的情况下，，，，，，品牌也想提高发货能力；；；；；

2、另一个原因是但愿通过门店仓解放导购，，，，，，让导购更好地服务客户。。。。。。同时，，，，，，也但愿导购不将精力破费在发货上，，，，，，并且发货对于导购来说也并不专业，，，，，，打包发货这些工作应该交给更专业的人在专业的场地里做。。。。。。

3、线下百货店在库存上存在差距，，，，，，通过成立门店仓来进行库存治理，，，，，，100%精确库存，，，，，，这也是库存治理的沉要伎俩。。。。。。

事实上，，，，，，《联商网》相识到门店仓的面积并不大，，，，，，仅300平方米左右。。。。。。这是由于与传统电商大仓分歧，，，，，，银泰门店仓解决爆款单品的急剧发货。。。。。。汶煊暗示：“门店仓中根基上都是头部品牌的爆款单品，，，，，，这些单品线上发货量大，，，，，，在进入门店仓后，，，，，，实时治理库存，，，，，，进入可控状态。。。。。。”好比，，，，，，某品牌近期有销售打算，，，，，，货就直接进门店仓，，，，，，活动实现后，，，，，，其他有活动的品牌商品进仓。。。。。。

门店仓的成立以及库存数字化，，，，，，正是银泰敢于承诺 “24幼时发货 延长赔付”的底气。。。。。。

从前两年间，，，，，，“前场”的数字化让银泰获得了全新的“增量”空间，，，，，，而如今，，，，，，这增量又推动着银泰的新零售再次提速，，，，，，进一步美满“后场”数字化。。。。。。

据悉，，，，，，今年银泰百货要在全国十个沉要门店建10个门店仓，，，，，，8月8日前，，，，，，荆门武林银泰、荆门西湖银泰、荆门庆春银泰、西安开元钟楼店，，，，，，率先建仓开跑。。。。。。与此同时，，，，，，银泰还在8月8日上线了一套全新顾客服务系统，，，，，，通过这套顾客服务系统，，，，，，实现15分钟急剧响应、24幼时完结。。。。。。

银泰的模板价值

此前，，，，，，中国百货贸易协会与冯氏集团利丰钻研中心颁布的调研了局显示，，，，，，在90家中国百货企业中，，，，，，销售同比增幅超过20%的只有9家，，，，，，而银泰百货年度同店销售额增幅增长37%。。。。。。

能够说，，，，，，系统化的数字化刷新是银泰业绩逆势增长的重要驱动力。。。。。。从“前场”数字化到“后场”数字化，，，，，，银泰在刷新自身“新零售速度”的同时，，，，，，似乎也在用成就通知行业：新零售到底能给百货业带来什么？？？？？？百货业数字化的下一步是什么？？？？？？

纵观银泰两年的新零售之路，，，，，，无论是沉构人货场链路，，，，，，亦或是如今发力“后场”数字化，，，，，，在不休刷新自身新零售速度的同时，，，，，，何尝不是在书写全新的行业规定，，，，，，倒逼行业的服务意识以及刷新意志。。。。。。

2014年阿里投资银泰时，，，，，，曾强调双方将构建一套买通线上线下贸易的基础设施，，，，，，并对全社会盛开，，，，，，为线下贸易集团、零售品牌及零售商服务。。。。。。陈晓东也曾暗示，，，，，，银泰的妄想，，，，，，就是成为一家以大数据为驱动的消费解决规划提供商。。。。。。

银泰百货的性命力，，，，，，不仅仅在于借助数字化力量沉构了自身，，，，，，获得了沉生，，，，，，而更在于这种融合状态已造成一种新的基础设施力量。。。。。。

鄢学鵾曾暗示，，，，，，互联网进入行业后，，，，，，头部效应显著，，，，，，“玩家会越来越少，，，，，，规模越来越大”。。。。。。若是一连传统百货的逻辑，，，，，，衰退不是周期性的，，，，，，而是永远性的，，，，，，守旧的百货公司将不再有机遇入围牌桌。。。。。。