从前5年间， ，，，，实体零售面对着前所未有的严格挑战。。。。。
微信支付的横空出世掀起了移动支付大战， ，，，，凭借微信红包、二维码支付、摇一摇， ，，，，微信支付在短功夫内迅速实现了冷启动， ，，，，同时也使得移动支付市场从电商时期转向社交时期。。。。。
突破了PC互联网时期快捷支付的界限， ，，，，以微信支付和支付宝为代表的移动支付， ，，，，其工具性和遍及度远远超过以往任何一个支付工具。。。。。
这也带来了消费行为的刷新， ，，，，移动支付在消费者端的遍及， ，，，，倒推商家在支付方式上必须实现扭转。。。。。
然而在移动支付的行为以表， ，，，，越发深远的影响才刚刚起头。。。。。从移动支付到电子会员、再到大数据， ，，，，新技术、新工具的出现不仅对实体零售商提出了新的挑战， ，，，，同时也带来了渠路、营销等经营模式上的刷新。。。。。
从门店运营到内部治理， ，，，，数字化成为了实体零售商不成或缺的能力， ，，，，以及最沉要的课题。。。。。
在这一波数字化海潮中， ，，，，2004年进入内地市场、专一“健与美”行业的万宁， ，，，，无疑是先行者。。。。。
从2012年起头接入移动支付， ，，，，到2014年开启线上线下全渠路经营模式， ，，，，再到2016年电子会员系统的买通， ，，，，数字化之于万宁， ，，，，是洗手不干的一剂良药。。。。。
而对于万宁来讲， ，，，，这所有不外是刚刚起头。。。。。
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萦绕支付优化、精准营销， ，，，，打造智慧门店
2019年2月， ，，，，万宁中国打造的首家“无现金旗舰店”落地， ，，，，通过越发便捷、环保的无现金收款大局， ，，，，省去了传统收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节， ，，，，收款过程均匀只需几秒钟， ，，，，比现金方式节俭约4倍功夫。。。。。
而现实上， ，，，，万宁对于支付端的数字化索求早在2015年就起头进行。。。。。据万宁中国常务董事严海芸暗示， ，，，，作为门店数字化中最沉要的一部门， ，，，，2015年， ，，，，万宁的移动支付比例就达到了50%， ，，，，并在接下来的2016和2017年逐步上升至70%和80%， ，，，，截至2018年底， ，，，，移动支付已经提升至九成， ，，，，顾客的支付行为在朝着更为方便的方向扭转。。。。。
若是说无现金旗舰店是万宁对于支付端的刷新和索求， ，，，，那么2017年11月， ，，，，万宁位于丽江万象世界的新一代形象店则是职能越发综合的智慧门店。。。。。
由香港设计大家团队ALEX CHOI操刀的这家形象店， ，，，，占有大型IED天幕和收银台背板， ，，，，无遮挡货架令购物过程越发通透， ，，，，商品结构也凭据调研了局进行了调整。。。。。门店新增了美妆、彩妆区域以及处方药和非处方药的经营类别， ，，，，通过美容照拂和药剂师的服务， ，，，，解决顾客个性化需要。。。。。
此表， ，，，，这家门店还占有万宁初次亮相的互动中心M studio， ，，，，作为为消费者提供整体活动履历和服务的全天候的互动区域， ，，，，在这里， ，，，，消费者可能找到关于明星商品、互动活动的信息展示， ，，，，并可能与万宁进行面对面的沟通。。。。。
万宁线下互动中心“M studio”
在严海芸的理解中， ，，，，智慧门店应该拥有三层意思：
首先是带给顾客的方便性， ，，，，其中蕴含支付工具和营销工具的使用、以及到家服务、表卖平台场景的搭建；；；；；；； ；
其次是给顾客提供个性化服务， ，，，，通过会员过往的消费行为和数据， ，，，，急剧成立信赖感；；；；；；； ；
最后是在商品和运营层面体现出人道化， ，，，，通过售后服务和大数据的沉淀， ，，，，援试旖台进行用户产品研发或运营改进。。。。。
对于目前的万宁来说， ，，，，与类似腾讯这样的技术提供方进行合作， ，，，，萦绕支付端的优化、以及精准营销方面改进， ，，，，是智慧门店的两大重要内容。。。。。
2019岁首， ，，，，万宁在线下门店全面上线了基于微信幼法式的“扫码购”服务， ，，，，同时为全数新店和整改店建设了自主刷脸支付工具。。。。。此表， ，，，，基于门店周边“最后一公里”的表卖服求实现了95%的遍及。。。。。
严海芸暗示， ，，，，从门店上线移动支付、自主收银、到表卖， ，，，，再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵， ，，，，万宁已经实现了同顾客的全方位触点， ，，，，接下来的沉心则在于越发精准和个性化的顾客服务。。。。。
下一阶段， ，，，，万宁思考利用微信“官方导购”工具， ，，，，通过大数据运营鉴别到顾客人群画像和匹配水平， ，，，，实现精准推荐， ，，，，降低人为数据排查， ，，，，同时也通过顾客反馈领导产品研发和运营效能的提升。。。。。
2
多样化触点， ，，，，怪异品牌性抢占用户心智
除了门店智慧化刷新， ，，，，若何通过渠路建设实现多样化的用户触达方式， ，，，，也是新零售环境下实体零售商的沉点议题。。。。。
对于万宁而言， ，，，，目前有四个以上的购物渠路能够实现用户触达。。。。。
首先是线下门店， ，，，，通过依照客群、商圈、购物场景等成分划分的多种门店布局， ，，，，实现用户覆盖， ，，，，通过门店微信支付等成交伎俩， ，，，，推送消费者成为万宁会员。。。。。
其次是线上平台， ，，，，万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店， ，，，，通过口碑产品对关键字搜索引擎的流量覆盖实现线上旗舰店引流， ，，，，并在实现购物后自动参与万宁会员系统。。。。。
第三是表卖平台， ，，，，2018年， ，，，，万宁相继与京东到家、美团闪购等达成战术合作关系。。。。。据相识， ，，，，截至目前， ，，，，京东到家覆盖了万宁70%-80%的门店， ，，，，在没有增长额表库存和人力成本的前提下， ，，，，不只实现了坪效的提升， ，，，，还实现了3倍于线下传统门店流量的转化率。。。。。
严海芸对零售老板内参暗示， ，，，，以京东到家为例， ，，，，从最初只上线几百个sku， ，，，，到目前或许在2000个sku， ，，，，到家服务从满足应急性需要向着电子商务平台发展。。。。。随着用户的习惯不休被造就， ，，，，到家服务给门店自身所带来的流量增量， ，，，，蕴含顾客的增量肯定还会不休的提升。。。。。
第四是企业内购、跨境购等其他触点， ，，，，借助office店铺与企业之间的结合活动， ，，，，以及万宁在进口商品方面的渠路优势， ，，，，实现对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤护理等需要的全面覆盖。。。。。
数字化刷新后， ，，，，用户触达渠路和方式上的多样化带来的信息“泛滥”和选择多样性也给万宁这样的零售商带来了新的挑战。。。。。严海芸以为， ，，，，沉点在于沟通的有效性， ，，，，对于用户的触达渠路和大局要做出选择， ，，，，而不是泛泛覆盖。。。。。
此表， ，，，，数字化不代表着从线下齐全倾斜到线上， ，，，，线下依然是极度沉要的展示触点， ，，，，门店照拂所提供的面对面服务是线上不成取代的。。。。。对于线上线下的用户引流转化来说， ，，，，已经从几年前的导流为主， ，，，，转化成为抢占用户心智为沉， ，，，，无论线上线下， ，，，，通过品牌经营实现对于用户端吸引， ，，，，是当下最关键的事。。。。。
3
实体零售商， ，，，，若何面对数字化的机缘与挑战？ ？？？？？
作为实体零售商， ，，，，数字化海潮既能载舟， ，，，，也能覆舟， ，，，，若何把握机缘？ ？？？？？
在严海芸看来， ，，，，肯定要抓住主题， ，，，，作为一个零售商， ，，，，不论是传统零售时期还是所谓的新零售时期， ，，，，万宁注沉的始终是商品、若何去服务顾客和综合性提高营运效能三个方面。。。。。
她以为， ，，，，数字化对零售的组织是沉构， ，，，，由于组织会变得很无际， ，，，，相较于早年分采购、市场、营运这些极度有专业性的部门构架， ，，，，将来有可能这个组织会变得很虚构， ，，，，更多的是一个一个项目幼组去包办原先条块很清澈的部门。。。。。
另表， ，，，，数字化对从业人员的结构也会是洗礼， ，，，，以万宁为例， ，，，，将来不必要那么多收银员， ，，，，但产品履历师、幼我健全照拂依然是不成或缺的。。。。。关键是要适应顾客需要而变动， ，，，，把数字化造成真正的赋能工具， ，，，，实时去做零售组织构架的调整， ，，，，对从业人员能力结构进行调整以及业务流程再造， ，，，，这样， ，，，，数字化带来的价值肯定是极度高的。。。。。
严海芸以为， ，，，，零售的性质是商品， ，，，，服务， ，，，，营运效能， ，，，，若何使用数字化能力做更好的产品升级， ，，，，做更好的顾客服务， ，，，，以及提升运营效能极度关键。。。。。线下贱量到线上的转移的确存在， ，，，，但不能说由于有了数字化， ，，，，所以就对线下有影响了， ，，，，不能去挑战数字化自身。。。。。
对于万宁而言， ，，，，调整后的组织架构让商品周转更快， ，，，，让人的效能更高， ，，，，让日单产效能更高， ，，，，积极拥抱数字化对于企业内部沟通方式扭转和运营效能的提升是显著的。。。。。
下一步， ，，，，万宁也同微信达成炼深档次的合作， ，，，，关于幼法式、智慧门店和微信导购工具的利用， ，，，，严海芸有着具体的打算。。。。。
今年的8月8日， ，，，，是万宁初次参与微信堡垒来做“智慧零售日”的活动， ，，，，微信导购工具的利用是沉中之沉。。。。。若何通过微信导购工具， ，，，，使得与用户的沟通渠路越发可控， ，，，，可能做好一对一或者一对多的用户沟通， ，，，，并且可能同万宁的CRM买通， ，，，，更好更急剧的捉拿到顾客的消费行为、消费习惯， ，，，，做精准化的沟通， ，，，，是严海芸最等待的内容。。。。。
在她的描述中， ，，，，幼法式的部署约莫会在明年， ，，，，通过门店微信支付和提供会员专享商品等步骤， ，，，，将来顾客收到优惠券之后， ，，，，通过幼法式能够很急剧的进行核销， ，，，，对于门店转化率也会有很好的提升。。。。。
守住初心， ，，，，拥抱刷新， ，，，，这就是万宁对于数字化和新零售海潮的态度。。。。。
