1、零售业的竞争态势推动着企业的创新

    2004年年底，，，，，中国零售业全面盛开，，，，，市场竞争进一步加剧，，，，，行业均匀利润下滑，，，，，企业获利水平降落。。。。。同时，，，，，工商关系矛盾激化，，，，，当驹祓头成立零售买卖的规范，，，，，零售商依附通路用度和账期的获利模式受到挑战，，，，，促使企业沉新审视内部治理与营运效能。。。。。此表，，，，，消费者的细分为企业追求利基市场创造了机遇和新空间，，，，，企业起头尝试差距化定位以吸引细分的指标顾客群。。。。。在这样的布景下，，，，，零售企业起头从单一的仿照走向自主的创新，，，，，从表延式的规模扩张进入钻营效能和差距化。。。。。

    2、中国的零售企业初步具备了自主创新能力

    本土企业通过借鉴表资和蓬勃国度零售治理的技术和经验，，，，，治理和营销水安稳步提高，，，，，占有了肯定的创新能力和人才行列。。。。。同时，，，，，经过市场竞争的磨砺和洗礼，，，，，企业的创新能力也得到加强，，，，，涌现出一批拥有肯定竞争力的优势企业，，，，，这批企业也成为推动中国零售业自主创新的主导力量。。。。。

    3、自主创新是提升国度整体竞争力的必由之路

    十六届五中全会提出的《十一五规划》，，，，，把“自主创新”上升到与“鼎新盛开”平行的高度，，，，，并要把“自主创新”转化为全民的共同业动。。。。。零售业是国度经济社会发展的组成部门，，，，，也是实现中国经济自主创新的沉要力量，，，，，零售业创新活动的发展，，，，，既是行业发展的必要，，，，，也应和着时期前进的脉搏。。。。。

    二．零售业的创新实际

    今岁首，，，，，中国连锁经营协会推出“零售创新”活动，，，，，并组织力量，，，，，对我国零售业的创新进行了调研。。。。。在企业的积极参加下，，，，，《2005零售创新案例》正式出版。。。。。通过这些案例，，，，，我们能够看到零售业的创新在各个层面推动和发展。。。。。

    （一）业态创新

    1.细分指标市场，，，，，业态定位向高、低两端延长

    在面向高端市场的业态创新中，，，，，联华尺度超市的刷新拥有代表性。。。。。联华金汇店周边的居民以海表人士和国内成功人士居多，，，，，生涯注沉品尝、讲求质量，，，，，对健全、绿色的生鲜食品有很大的需要。。。。。经过调研，，，，，联华对金汇店沉新定位，，，，，对门店CI进行了沉新设计，，，，，增长了高档生鲜种类，，，，，引进了近千种进口商品，，，，，提供了更多的增值服务。。。。。刷新后的金汇店设置了高端生鲜超市的市场形象，，，，，得到了周边消费者的认可，，，，，客流、客单价稳步增长。。。。。

    上海城市超市从成立之初，，，，，就对准市场空缺点，，，，，针对高端的客户群，，，，，选择上海高档贸易街、上流生涯区开设超市。。。。。他们以“城市超市，，，，，城市生涯”为标语，，，，，强化了商品的高品位、高质量，，，，，成为上海最大的经营进口食品和日用品的超市，，，，，赢得了顾客，，，，，同时也预防了与多多超市的同质竞争。。。。。

    在向低端市场扩大上，，，，，伍缘折扣店和启点超市进行了有益的尝试。。。。。伍缘折扣店在大卖场的不方便和方便店的高价位中找到了市场空间，，，，，定位于“居民身边的大卖场”，，，，，这种业态的根基特点是：切近社区，，，，，就近方便；；；；；；商品优选、生鲜廉价；；；；；；自有品牌，，，，，定牌经营；；；；；；环境舒服，，，，，购物单一。。。。。以怪异方式满足了消费者对距离的方便性、购物的方便性、服务的方便性与功夫的方便性要求。。。。。

    上海启点超市是一家以1元、5元、9元为主的超市，，，，，结合超视注折扣店、均价店的特点，，，，，形成怪异的经营风格。。。。。在定价上，，，，，增长了均价商品的价值弹性；；；；；；在指标顾客上，，，，，以学生和中等收入的时尚女性为主；；；；；；在商品经营上，，，，，强化了休闲食品和饰品；；；；；；在治理上，，，，，钻营高效，，，，，删繁就简。。。。。以“低投入，，，，，低风险，，，，，高效能，，，，，高产出”为经营哲学，，，，，经营半年即获得了在高速扩张下根基盈利的业绩。。。。。

    2.“农改超”，，，，，创造本土化的生鲜食品经营模式

    福建pg麻将胡了超市的生鲜商品经营，，，，，走出了一条怪异的创新之路。。。。。重要有两个特点：一是将传统的农贸市场直接装进超市，，，，，变摊主经营为超市统已经营；；；；；；二是对所有的“农改超”网点都依照pg麻将胡了超市装建尺度和CI建设，，，，，并建设优良的设备设施，，，，，彻底扭转了农贸市场脏乱差景象，，，，，并且做到了经营的生鲜商品质优价廉。。。。。目前，，，，，在pg麻将胡了超市中生鲜食品的经营已占到总交易额的60%以上，，，，，成为内江市民采办生鲜消费品的重要场所。。。。。

    武汉中百仓储连锁的水果湖超市则是“农改超”的另一个典型，，，，，他们将原有的菜市场装批刷新为一个风格独具的新型菜场，，，，，把超市的治理方式和集贸市场的买卖特点结合起来，，，，，形成一种全新的经营模式。。。。。

    3.以生涯方式的新概想定位指标市场

    在家用电器与消费者生涯密不成分的今天，，，，，永乐电器当令推出了“生涯电器”的新概想。。。。。这种经营模式的重要特点：一是经营种类表延扩大，，，，，有近5万种商品，，，，，老苍生生涯中使用的任何利用电能的产品，，，，，都可能在他们的卖场中买到；；；；；；二是商品陈列方式家居化，，，，，让消费者有家的感触；；；；；；三是履历式营销，，，，，变推销为导购，，，，，加强顾客的自主消费意识。。。。。另表，，，，，苏宁电器进军数码维求学，，，，，开办3C维建服务中心，，，，，国美电器在数码连锁和音像连锁方面都在追求新的突破。。。。。

    （二）营销创新

    1.营造购物氛围，，，，，凸起购物履历

    SPAR国际与山东家家悦合作，，，，，在中国开设的十八超市，，，，，在卖场设计上进行了斗胆创新，，，，，凸起了视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉等综称身分，，，，，为消费者带来全新的购物履历，，，，，企业效益也得到了显著的提高。。。。。第一家店的刷新投资不多，，，，，但交易额同比增长了超过30%，，，，，第二家店由原日交易额不到一万元，，，，，提高到超过二十万元。。。。。

    宝洁与华结合作，，，，，对购物者的购物习惯进行调查相识，，，，，店内陈列和环境对购物者采办决定的影响水平，，，，，结合数据分析，，，，，确定和执行了幼我护理中心规划。。。。。通过对幼我护理用品进行品类治理和科学陈列，，，，，商店的销售整体上升25%，，，，，参加品类的毛利率从14%提升到16%。。。。。

    2. 开发自有品牌，，，，，强化经营特色

    鲜食产品对于方便店拥有沉要意思，，，，，上？？？？？？？？傻脑诳⑾适巢贩矫孀咴诹饲傲。。。。。他们首先将鲜食产品定为在适合上海公共消费者口味为主的产品上，，，，，通过“造贩同盟”和产业链整合，，，，，开创出中式早餐、西式早餐、各式鲜食、中西式点心等六大系列近百个单品，，，，，通过进杏装营养早餐”，，，，，推出“可的鲜食嘉年华”等活动，，，，，使鲜食的销量增长了50%，，，，，成为可的差距化的主题产品，，，，，，，，，，也成为企业经投机润的增长点。。。。。

    3.深入服务，，，，，提高顾客忠诚度

    百佳超市在中国零售业，，，，，初创“店内新鲜食品检测室”，，，，，设置专门检测员，，，，，成立齐全的检测档案，，，，，在货源验收环节加强对新鲜食品质量的监控治理，，，，，确保食品安全。。。。。此举为企业设置了优良形象，，，，，体现了企业的社会责任感，，，，，提升了顾客忠诚度。。。。。河南大张超市推出“若是你扭转主见也能够退货” 的服务承诺，，，，，强化了消费者的认知感。。。。。

    4. 针对市场，，，，，发展有效促销

    在上海，，，，，急剧发展的大卖场给尺度超市带来了前所未有的竞争压力。。。。。家得利超市对大卖场购物的顾客进行调查，，，，，发现有32%的顾客采办了“大桶精彩油”、“大米”和“大包装圈装纸”三类商品。。。。。由此，，，，，家得利提出了“稀释大卖场”的概想，，，，，阐扬尺度超市切近消费者的方便性优势，，，，，将这三类商品轮次廉价促销，，，，，减弱了消费者在一按功夫内去大卖场购物的欲望。。。。。

    （三）技术创新

    1.成立第三方平台，，，，，提高供给链的效能

    河南思达、呼和浩特金虎等中幼零售企业通过与华商易结合作，，，，，成立第三方的供给链治理平台，，，，，奉杏装网上采购、集中订货、网上对帐、信息共享”的治理模式，，，，，企业效能得到了大大提高。。。。。思达目前已发展成为河南地域规模最大、最为规范的连锁超市，，，，，金虎等中幼企业也成为本地拥有沉要影响力的企业。。。。。

    北京燕莎交谊商城利用富基旋风的蓝色供给链系统，，，，，改善了流程，，，，，提高了效益。。。。。北京物美集团、北京京客隆超视注上海联华等企业都通过利用供给链治理系统，，，，，均获得肯定功效。。。。。

    2．用现代技术，，，，，改进顾客服务

    中国连锁经营协会所作的《超市购物行业调查》发现，，，，，64.7%的顾客在超市不愉快的购物经历是由收款列队等待功夫太长引起的。。。。。因而提高收款速度，，，，，是超市改进服务质量的沉要环节。。。。。德利多富集成超市现有的收银软件，，，，，由店员手持PDA终端扫描列队顾客的商品，，，，，并为顾客打包封口，，，，，顾客带着唯一的批次号码和打包好的商品到收银台付款，，，，，通过这套系统，，，，，显著削减了顾客结帐的等待功夫。。。。。IBM与NCR也开发了自主结帐系统，，，，，并筹备使用到国内的企业中。。。。。

    河北国大超市将“店铺网、电话网、INT网、住宅配送网”进行整合，，，，，实现四网并行，，，，，以全天候的服务，，，，，覆盖克拉玛依全市，，，，，极大处所便了顾客。。。。。

    3.用IT强化企业内部治理

    汉中嘉荣超市设立店内智能信息查问机，，，，，将系统查问经营信息、查问消费情况、查问商品信息、实时快讯宣传滚动告白、现场打印商品价值牌等职能集于一身，，，，，加强了商品经营的通明度，，，，，保险了顾客及合作同伴的利益。。。。。谭鱼头餐厅成立起一套“数码火锅”系统，，，，，即便用POS机点菜，，，，，后盾厨房同步提交顾客点菜信息，，，，，库存治理员随时补货，，，，，财政系统凭据点菜系统和结账系统的数据，，，，，进行精密统计，，，，，提高了餐厅的治理效能和服务水平。。。。。

    三、零售创新的成功经验和启迪

    1.萦绕企业定位与发展指标发展创新

    萦绕企业主题业务和市场定位，，，，，针对企业分歧发展阶段的战术指标发展创新活动，，，，，能力不休提升企业的主题竞争力，，，，，获得悠久发展。。。。？？？？？？？？傻姆奖愕甑南适晨，，，，，凸起了方便性特色，，，，，强化了方便店的获利能力以及与其他方便店的差距。。。。。王府井百货在创新治理模式过程中，，，，，凭据分歧阶段提出分歧的创新指标。。。。。在发展连锁的初期，，，，，将柜组治理过渡到店铺集中治理，，，，，在跨区域发展阶段，，，，，则把沉点转移到强化总部职能和以区域中心治理并存，，，，，成立急剧反映的供给链，，，，，使企业治理流程的创新适应发展必要，，，，，又能节造刷新成本。。。。。

    2.安身企业优势发展创新

    企业要学会扬长避短，，，，，抓住关键环节。。。。。pg麻将胡了超市在农改超的创新中得到成功，，，，，与pg麻将胡了阐扬自身生鲜经营的优势和专长密不成分。。。。。安身于多年生鲜经营的经验，，，，，整合供给链，，，，，降低成本和损耗，，，，，是其成功的关键，，，，，也是农改超得到成功的必要前提。。。。。

    本土中幼零售企业与表资和本土大型企业比，，，，，在价值和产品组合方面优势不强，，，，，但若是阐扬自身利益，，，，，集中精力发展区域市场，，，，，形成拥有相对优势的品牌和市场份额，，，，，依然能够立于不败之地。。。。。

    3.凭据市场特点和消费变动发展创新

    在东部蓬勃城市，，，，，高端市场已经起头形成，，，，，城市超市走高端路线并得到成功，，，，，但这种创新在其他地域可能还没有成熟的泥土。。。。。苏果、家家悦把超市开到乡镇甚至村上，，，，，获得巨大成功，，，，，但在西部经济欠蓬勃地域，，，，，通过超市启发村落市场，，，，，可能就会遇到难题。。。。。要充分思考分歧市场的发育水平和竞争特点，，，，，发展适合本地市场的创新。。。。。

    4.成立科学步骤检验创新

    若是对创新的功效不进行衡量和总结，，，，，就无法保障创新的持续性和对创新活动的有效治理。。。。。一个科学的衡量步骤，，，，，首先要明确创新要达成的指标。。。。。零售创新的指标是多沉的，，，，，扩大销售、加快周转、降低成本、提高利润、设置品牌、打造主题竞争力。。。。。分歧企业、企业内部门歧部门和分歧环节、在分歧的市场前提下，，，，，指标会各有侧沉。。。。。幼指标要遵从大指标，，，，，近期指标要遵从长远指标。。。。。有的创新活动可能促成了短期指标（如销售规模）的达成，，，，，但对长远指标（如品牌和顾客忠诚度）造成侵害。。。。。同时，，，，，要对创新过程进行有效治理，，，，，好的创新打算会由于执行中的问题而失败。。。。。

    5.弘扬企业家心灵，，，，，维持长期创新力

    对创新的不休钻营是企业家的主题特点，，，，，也是企业家的价值地点。。。。。但创新离不开专业人才去执行，，，，，离不开有效的执行能力，，，，，因而，，，，，在企业创新活动中，，，，，企业家的首要工作不是自己创新，，，，，而是成立一支进建型团队，，，，，营造激励创新的企业文化和内部创新机造，，，，，凡是敢于创新并得到成功的企业，，，，，都是拥有较强进建能力的企业。。。。。总之，，，，，把企业家的创新心灵与企业的创新实际有机结合，，，，，才是企业维持悠久创新力的底子。。。。。

    创新引领突破，，，，，就是通过创新去开发创造财富的新资源，，，，，创新提升价值，，，，，就是通过从现有资源上挖掘潜力，，，，，创造出新财富。。。。。